CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Cập nhật lần cuối: Ngày 23 tháng 04 năm 2026

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm nội thất tại Nội Thất Viva. Chúng tôi cam kết hỗ trợ kịp thời, chuyên nghiệp và minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh.

I. CAM KẾT BẢO HÀNH

• Tất cả sản phẩm bán tại Nội Thất Viva đều được bảo hành chính hãng.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công, căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc mã đơn hàng trên hệ thống.
• Trong suốt thời gian bảo hành, Khách hàng được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO NHÓM SẢN PHẨM

III. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Được bảo hành (miễn phí)

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: nứt, cong vênh bất thường, bong tróc bề mặt, lỗi cơ cấu phụ kiện (bản lề, ray trượt, tay nắm).
• Mối mọt trong thời gian bảo hành (đối với sản phẩm gỗ tự nhiên).
• Lỗi kết cấu khung, chân đế sản phẩm.
• Phai màu, ố bề mặt bất thường do lỗi sơn, phủ PVC, Melamine.

2. Không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, chịu tải trọng vượt mức thiết kế.
• Sản phẩm bị ẩm ướt, ngập nước, tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao, hóa chất.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm mà không thông qua Nội Thất Viva.
• Hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, phai màu tự nhiên theo thời gian).
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Không xuất trình được hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng.

IV. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1 – Liên hệ:

Khách hàng gọi Hotline 0977 118 799 hoặc gửi email đến info@noithatviva.vn kèm theo: mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi, hình ảnh/video minh họa.

Bước 2 – Tiếp nhận và đánh giá:

Bộ phận Kỹ thuật tiếp nhận, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác nhận phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 3 – Thực hiện bảo hành:

• Ưu tiên: Sửa chữa tại nhà Khách hàng (nếu lỗi có thể khắc phục tại chỗ).
• Trường hợp phức tạp: Thu hồi sản phẩm về xưởng xử lý; thời gian bảo hành: 3 – 10 ngày làm việc.
• Thay mới: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, Nội Thất Viva đổi sản phẩm mới cùng loại.

Bước 4 – Bàn giao và xác nhận hoàn thành.

V. DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO TRÌ CÓ PHÍ

Ngoài chế độ bảo hành, Nội Thất Viva cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì có phí cho:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành.
• Yêu cầu nâng cấp, thay đổi phụ kiện, thay thế linh kiện.
• Sơn lại, đánh bóng, phục hồi bề mặt sản phẩm.

Chi phí được báo giá minh bạch trước khi thực hiện. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

• Hotline: 0977 118 799 – 0933 118 799
• Email: info@noithatviva.vn
• Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 20h00, tất cả các ngày

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và được cập nhật tại noithatviva.vn.