CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC, HỦY ĐƠN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Cập nhật lần cuối: Ngày 23 tháng 04 năm 2026

Nội Thất Viva ("Chúng tôi") cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm nội thất an tâm và minh bạch cho mọi Quý khách hàng ("Khách hàng"). Chính sách dưới đây quy định chi tiết các điều kiện về đặt cọc, hủy đơn hàng, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền – áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh tại hệ thống cửa hàng, showroom và website noithatviva.vn.

I. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC

1. Trường hợp bắt buộc đặt cọc

• Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu riêng của Khách hàng (kích thước, chất liệu, màu sắc tùy chỉnh).
• Đơn hàng nội thất trọn gói thi công (tủ bếp, tủ áo âm tường, kệ trang trí…).
• Đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ trở lên (tùy từng trường hợp cụ thể).

2. Mức đặt cọc

• Sản phẩm có sẵn: Đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng.
• Sản phẩm đặt sản xuất riêng: Đặt cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.
• Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng hoặc khi hoàn thành lắp đặt.

3. Quy định về tiền cọc

• Tiền cọc không được hoàn lại trong trường hợp Khách hàng tự ý hủy đơn sau khi sản phẩm đã đưa vào sản xuất hoặc đang trong quá trình vận chuyển.
• Tiền cọc được hoàn lại 100% nếu Nội Thất Viva không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo thỏa thuận hoặc giao hàng trễ hẹn quá 15 ngày so với cam kết.

II. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

1. Hủy đơn miễn phí

Khách hàng được quyền hủy đơn hàng miễn phí và nhận hoàn tiền 100% (bao gồm tiền cọc, nếu có) trong các trường hợp:

• Đơn hàng chưa được xác nhận bởi bộ phận Kinh doanh.
• Đơn hàng đã xác nhận nhưng chưa đưa vào quy trình sản xuất hoặc đóng gói.
• Thời gian hủy: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng (đối với sản phẩm có sẵn).

2. Hủy đơn có phí

• Đơn hàng sản phẩm có sẵn đã đóng gói, xuất kho: Khách hàng chịu phí xử lý 5% giá trị đơn hàng.
• Đơn hàng sản phẩm đặt sản xuất riêng đã đưa vào sản xuất: Không hoàn tiền cọc.

3. Trường hợp Nội Thất Viva hủy đơn

Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng khi:

• Sản phẩm hết hàng và không thể cung cấp trong thời gian cam kết.
• Phát hiện sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm trên hệ thống.

Trong mọi trường hợp Nội Thất Viva hủy đơn, Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Đổi hàng do sản phẩm bị lỗi, khiếm khuyết

Nội Thất Viva chịu toàn bộ trách nhiệm và miễn phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

• Bị lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết do nhà sản xuất (nứt, trầy xước, cong vênh bất thường, bong tróc bề mặt, sai màu sơn).
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao hàng.
• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận.

Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng thành công.

2. Đổi hàng do Khách hàng thay đổi nhu cầu

Nội Thất Viva hỗ trợ đổi sản phẩm ngay cả khi sản phẩm không bị lỗi trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm không phù hợp về kích thước, màu sắc, phong cách với không gian thực tế.
• Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác hoặc nâng cấp sản phẩm.
• Đặt nhầm sản phẩm.

Điều kiện áp dụng:

• Thời hạn: Trong vòng 07 – 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tối thiểu 07 ngày, tối đa 15 ngày).
• Sản phẩm còn nguyên kiện, nguyên tem nhãn, chưa qua lắp ráp và chưa qua sử dụng.
• Khách hàng xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc mã xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Trường hợp giá trị thấp hơn, Nội Thất Viva sẽ hoàn lại phần chênh lệch.

Chi phí vận chuyển đổi hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo Biểu phí vận chuyển hiện hành.

IV. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Trả hàng do sản phẩm bị lỗi, khiếm khuyết

2. Trả hàng do Khách hàng thay đổi nhu cầu (sản phẩm không lỗi)

Nội Thất Viva chấp nhận trả hàng và hoàn tiền khi sản phẩm không bị lỗi – bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp: Khách hàng đổi ý, sản phẩm không phù hợp nhu cầu, không vừa ý về kiểu dáng, đặt nhầm sản phẩm.

V. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ

Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi đổi hoặc trả hàng:

1. Sản phẩm đặt sản xuất riêng theo yêu cầu cá nhân hóa của Khách hàng (thiết kế riêng, đóng đo theo kích thước đặc biệt).
2. Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp ráp hoặc có dấu hiệu sử dụng.
3. Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn gốc bị hư hỏng, rách nát.
4. Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt có ghi chú "không áp dụng đổi trả".
5. Quá thời hạn đổi/trả hàng quy định.

Lưu ý quan trọng: Đối với các sản phẩm nêu trên, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, Khách hàng vẫn được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành sản phẩm.

VI. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ HÀNG

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu:

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua một trong các kênh:

• Hotline: 0977 118 799 – 0933 118 799 (8h00 – 20h00, tất cả các ngày)
• Email: info@noithatviva.vn
• Trực tiếp tại showroom

Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, hình ảnh minh họa (nếu sản phẩm bị lỗi).

Bước 2 – Xác nhận và hướng dẫn:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xác nhận yêu cầu và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3 – Thu hồi sản phẩm:

• Sản phẩm lỗi: Nội Thất Viva cử nhân viên đến thu hồi tận nơi, miễn phí vận chuyển.
• Trả hàng do đổi ý: Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi trả theo hướng dẫn; chi phí vận chuyển do Khách hàng chịu.

Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm:

Nội Thất Viva kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Bước 5 – Hoàn tất xử lý:

• Đổi hàng: Giao sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
• Trả hàng & hoàn tiền: Hoàn tiền trong vòng 3 – 10 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty TNHH SX TM DV Nội thất Viva

• Hotline: 0977 118 799 – 0933 118 799
• Email: info@noithatviva.vn
• Website: https://noithatviva.vn
• Thời gian làm việc: 8h00 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố. Nội Thất Viva có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai tại noithatviva.vn.